شرایط و قوانین
شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات کمتک
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از
خدمات و برنامههای کاربردی کمتک به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت کمتک هنگام استفاده از پروفایل
شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری کمتک و سایر خدمات ارائه شده توسط کمتک
به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها
و خدمات کمتک است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن
کامل کلیه شرایط و قوانین کمتک از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه
توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای کمتک منطبق با
قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف
کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی
که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های کمتک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در
همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما
از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود
که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کمتک
اقدام کند.
همچنین از آنجا که کمتک یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین
است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز
تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط کمتک از شرکت‌های معتبر
و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان کمتک
همکاری می‌کنند و محصولات خود را به واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین
به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی
یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت کمتک عرضه کرده، به فروش می رساند.
همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط کمتک بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط
و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه
می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.
- سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان
باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل 1روز بعد (طبق زمان تحویل
اعلام‌شده در سایت) در تهران و
شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.
- روز فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان،
به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان ، شروع پردازش سفارش حداکثر 1
روز پس از زمان سفارش‌گذاری در کمتک است.
- منظور از 1 روز، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا
به انبار کمتک توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا
تغییر یابد.
- در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو
شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود
دارد و کمتک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و
فروش را متوقف کند.
- در صورتی‌که کمتک تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی
را اعلام کرد (Discount Voucher) ، میزان خرید از
کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌شوند.
- نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه کمتک
است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
- به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی‌گیرد.
- خدمات پس از فروش کمتک تنها درصورتی درخواست مشتری
مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را می‌پذیرد که لیبل بارکد نارنجی رنگ که روی
کالا نصب شده است، جدا نشده باشد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات کمتک استفاده میکنید،
سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به کمتک ایمیل میزنید، این
ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت
کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که کمتک به صورت الکترونیکی (از
طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست
شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود
ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام
مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا
پروموشن‌ها، امکان دارد کمتک برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در
صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند
عضویت دریافت خبرنامه کمتک را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای
رعایت حریم شخصی
کمتک به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده
می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
کمتک متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع
کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن
استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کمتک ، شما رضایت
خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کمتک ، مانند
متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی،
داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کمتک جزئی از اموال کمتک محسوب می‌شود و حق
استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کمتک است و هرگونه استفاده
بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کمتک محفوظ میدارد. علاوه بر این،
اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کمتک
و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کمتک است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری
پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات،
مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت کمتک و یا هر یک از خدمات
و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده
کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج
نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کمتک محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک
از خدمات کمتک ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و
تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به
عهده کاربران است. کمتک محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر
18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید
با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما،
پایگاه رسمی این سایت یعنی www.camtak.ir
است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای
رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت کمتک هیچگونه سایت
اینترنتی با آدرسی غیر از www.camtak.ir و همچنین، هیچ گونه وبلاگ
و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یاMSN
Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با
شما تماس نمی‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای
ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته،
به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای
کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. کمتک به مشتریان خود در 7 روز
هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کمتک به وسیله
ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار
میگیرند. کمتک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و
تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کمتک به
پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا
استرداد وجه سفارش برای کمتک محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به
اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید
مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری
به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- کمتک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف
سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل
از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از
محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کمتک محفوظ
است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش
ریالی کالاهای موجود در سایت کمتک ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط
مشتری، برای کمتک محفوظ است. کمتک در اسرع وقت
وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با
ورود به سایت کمتک می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد
داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود،
فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود
اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین
درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید
بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کمتک
جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری
درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل
گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده
سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان
امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی
وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت
سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور
حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل
اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و
دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت
یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور
حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج
شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق
باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و
لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا
پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی
نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل
استناد باشد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
کمتک همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها
در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته
بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر
به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق
سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به
عهده شرکت حمل و نقل است و کمتک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در
راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند